Отзывы — это социальное доказательство прямо на вашей странице: средний балл рядом с именем, живые истории клиентов и видео-отзывы. А ещё хорошие отзывы и заявки поднимают вас в открытом рейтинге экспертов, где вас находят новые клиенты.
Как посетитель оставляет отзыв
Чтобы посетители могли писать отзывы, добавьте на страницу блок «Отзывы» в редакторе и оставьте включённым переключатель «Посетители могут оставить отзыв».
-
На вашей странице под блоком отзывов клиент нажимает кнопку «Оставить отзыв».
-
Открывается небольшое окно. Клиент ставит оценку звёздами от 1 до 5, пишет своё имя и текст, затем нажимает «Отправить отзыв».
-
Клиент видит сообщение «Спасибо! Отзыв отправлен на модерацию». Сразу на странице отзыв не публикуется — сначала вы его проверяете.
Если у вас подключён Telegram, вам тут же придёт уведомление о новом отзыве на модерации.
Модерация и публикация в кабинете
Все отзывы собираются в кабинете, в разделе «Отзывы». Здесь видны средний балл, сколько отзывов опубликовано, сколько ждёт проверки, и распределение оценок по звёздам.
- Новые отзывы от посетителей попадают в блок «На модерации» — он выделен жёлтым.
- Прочитайте отзыв. Нажмите «Опубликовать», чтобы он появился на вашей странице, или «Отклонить», если отзыв вам не подходит.
- Опубликованные отзывы собираются ниже, в блоке «Опубликованные». Любой из них можно удалить — он пропадёт со страницы.
Подсказка: отзыв можно добавить и вручную — например, перенести благодарность из переписки в мессенджере. В блоке «Добавить отзыв вручную» укажите имя клиента, оценку и текст, нажмите «Опубликовать отзыв» — он сразу появится на странице, без модерации.
Видео-отзывы
Отзыв может быть с видео — это вызывает больше доверия, чем текст. В блоке «Отзывы» у элемента отзыва есть поле для ссылки на видео (например, на YouTube или Rutube). Если ссылка указана, на странице вместо обычной карточки клиент увидит видео-отзыв, который можно запустить прямо на месте.
Бейдж «проверенный мастер»
Рядом с вашим именем в шапке страницы можно показать галочку доверия — бейдж «проверенный мастер».
-
В редакторе откройте блок шапки (с вашим именем и аватаром).
-
Найдите настройку «Бейдж проверенный мастер» и нажмите «Показать».
-
Сохраните. Рядом с вашим именем появится галочка — её видно и на странице, и в карточках ваших услуг и товаров.
Как отзывы влияют на рейтинг
UltimaLinks ведёт открытый рейтинг экспертов — публичную витрину, где специалисты соревнуются за место в топе. Место в рейтинге складывается из трёх вещей:
- Привлечённые заявки — главный фактор. Чем больше записей, заказов, звонков и заявок приводит ваша страница, тем выше вы.
- Посещаемость — сколько людей открывали вашу страницу.
- Отзывы — средний балл и количество опубликованных отзывов усиливают ваш результат.
Рейтинг живой и обновляется в реальном времени: места меняются каждый день. Чем активнее вы собираете заявки и хорошие отзывы, тем выше поднимаетесь — и тем чаще вас находят новые клиенты на странице рейтинга.
Подсказка: в рейтинг попадают только опубликованные страницы с реальными обращениями. Накрутки не работают — учитываются настоящие клиенты, трафик и отзывы.
Что дальше
- Заявки и CRM — куда попадают все обращения со страницы.
- Кабинет: обзор — где найти разделы и метрики.