Привлечь нового клиента дороже, чем вернуть старого. В UltimaLinks для этого есть три инструмента: рассылки по вашей базе, автоматический возврат «спящих» клиентов и карта лояльности за повторные визиты. Все они собирают контакты сами — отдельную CRM вести не нужно.
Рассылки по базе клиентов
Каждый, кто оставил телефон через ваши формы, записи, заказы или другие блоки, попадает в базу рассылки. Вы выбираете, кому написать, готовите текст — и отправляете каждому в один тап через WhatsApp или Telegram. Без спам-сервисов: сообщение уходит из вашего же мессенджера, поэтому доходит и не блокируется.
- В панели слева откройте раздел Рассылки. Вверху видно, сколько контактов в базе, на сколько сегментов они разбиты и сколько выбрано для текущей рассылки.
- В блоке Сегмент выберите, кому пишете. «Все» — вся база, остальные кнопки делят контакты по источнику: записи, заказы, корзина, квиз, чаевые и так далее. Рядом с каждым сегментом показано число людей в нём.
- Нажмите один из шаблонов — «Акция −15%», «Давно не были», «Свободные окна» или «Напоминание». Текст подставится в поле ниже, и его можно поправить под себя.
- В тексте оставьте метку
{имя}там, где должно стоять имя клиента — при отправке она заменится на его имя автоматически. - Напротив каждого клиента нажмите WhatsApp или Telegram — откроется чат с уже готовым сообщением. Вам остаётся только нажать «Отправить» в мессенджере. Есть и кнопка звонка — телефон наберётся сам.
Подсказка. Кнопкой Все номера можно скопировать телефоны всего сегмента в буфер — пригодится, если хотите загрузить базу в свой инструмент. Повторяющиеся и неполные номера система отсеивает сама, дважды одному человеку не уйдёт.
Возврат «спящих» клиентов (win-back)
Этот механизм работает сам. Если клиент записывался примерно месяц назад и с тех пор не возвращался, UltimaLinks пришлёт вам в Telegram напоминание с его именем и телефоном — самое время отправить ему персональную скидку и вернуть.
- Подключите Telegram-уведомления в настройках, чтобы получать такие сигналы (если ещё не подключили).
- Когда клиент «засыпает», вам приходит сообщение «Давно не были» с его контактом.
- Откройте раздел Рассылки, выберите шаблон «Давно не были» и напишите этому клиенту лично — или предложите скидку прямо из уведомления.
Как это считается. Система смотрит на записи месячной давности и проверяет, приходил ли клиент снова за последний месяц. Если вернулся — напоминание не присылается. Один и тот же клиент не побеспокоит вас повторно.
Авто-напоминания о записи
Чтобы клиенты не забывали о визитах, UltimaLinks заранее напоминает о них вам. За несколько часов до записи (примерно за сутки) приходит сообщение в Telegram с датой, именем и телефоном клиента и подсказкой подтвердить визит. Так меньше неявок, а вы успеваете связаться с человеком. Напоминание по каждой записи приходит один раз.
Программа лояльности
Карта лояльности привязана к номеру телефона клиента. После каждого визита вы добавляете штамп; когда карта заполнена — клиент получает подарок. Это мягко мотивирует приходить снова.
- Откройте раздел Лояльность. Сверху видно, сколько у вас участников, сколько штампов выдано и сколько карт уже готовы к награде.
- Чтобы завести карту вручную, введите телефон клиента (и при желании имя) в форму вверху и нажмите Добавить карту.
- После визита найдите карту клиента и нажмите + штамп. Кружок заполнится. Ошиблись — кнопка − убирает последний штамп.
- Когда штампов набралось столько, сколько нужно для подарка, карта подсвечивается и на ней появляется метка Награда. Выдайте подарок и нажмите Сбросить — карта обнулится, и клиент начнёт копить заново.
- Кнопка Удалить убирает карту совсем.
Как клиент копит сам
Разместите на своей странице блок «Лояльность» — тогда клиенты будут заводить карты без вашего участия. Клиент вводит свой телефон в блоке и сразу видит, сколько штампов у него уже набрано и сколько осталось до подарка. Когда карта заполнена, появляется надпись «Подарок ваш! Покажите этот экран мастеру».
Подсказка. Сколько штампов нужно для подарка и какой будет награда — настраивается в самом блоке «Лояльность» при редактировании страницы. Те же значения подставляются и в раздел «Лояльность» в панели.
Что дальше
- Заявки и CRM — где копятся контакты, которые потом идут в рассылку.
- Аналитика и доход — смотрите, как повторные визиты влияют на выручку.