Привлечь нового клиента дороже, чем вернуть старого. База контактов у вас копится сама в CRM, а вот руки до неё не доходят — и люди тихо уходят к конкурентам. UltimaLinks даёт четыре инструмента удержания: карта лояльности за повторные визиты, подписки клиентов с автосписанием, возврат «спящих» (win-back) и сертификаты с абонементами. Все они превращают разовый визит в постоянный доход.
Как пользоваться#
Программа лояльности — штампы за визиты
Что даёт. Мягко мотивирует приходить снова: клиент копит штампы за визиты — на определённом получает подарок. Поднимает частоту визитов без скидок «в минус».
Как настроить.
- Добавьте на страницу блок «Лояльность» (в редакторе Добавить блок → Лояльность). Задайте, сколько штампов нужно для подарка и какая награда (например, «6-й визит — в подарок»).
- Откройте раздел Лояльность в кабинете. Сверху видно число участников, выданные штампы и сколько карт готовы к награде.
- Чтобы завести карту вручную, введите телефон клиента (и при желании имя) и нажмите Добавить карту.
- После визита найдите карту и нажмите + штамп. Кружок заполнится. Ошиблись — кнопка − уберёт последний.
- Когда штампов набралось на подарок, карта подсвечивается меткой Награда. Выдайте подарок и нажмите Сбросить — клиент начнёт копить заново.
Как клиент копит сам. С блоком «Лояльность» на странице клиент вводит свой телефон и сам видит, сколько штампов набрал и сколько осталось до подарка. Когда карта заполнена, появляется надпись «Подарок ваш! Покажите этот экран мастеру».
Когда использовать. В сфере регулярных услуг — маникюр, барбершоп, кофейня, мойка, — где важна частота повторных визитов.
Подписки клиентов — доход на автосписании
Что даёт. Клиент оформляет подписку (например, «4 визита в месяц» или «уход за 3500 ₽/мес»), и оплата списывается автоматически каждый период. Вы получаете предсказуемый регулярный доход, а клиент — выгоду и привычку возвращаться.
Как настроить.
- Добавьте на страницу блок «Подписка» (Добавить блок → Подписка).
- Опишите тарифы: название, цена, период (месяц), что входит (визиты, скидки, подарки). Отметьте «хитовый» тариф бейджем, чтобы выделить его.
- Сохраните. На странице клиент выбирает тариф и оформляет подписку — дальше списание идёт само.
Когда использовать. Когда услуга регулярная и клиенту выгодно платить пакетом: абонементный уход, регулярные консультации, доступ к контенту.
Возвращение «спящих» — win-back
Что даёт. Клиенты «отваливаются» тихо: пришёл раз — и пропал. Этот механизм сам находит таких и помогает вернуть их адресной рассылкой, пока они ещё помнят о вас.
Как настроить.
- Подключите Telegram-уведомления в Настройках (если ещё не подключили).
- Когда клиент записывался примерно месяц назад и с тех пор не возвращался, вам в Telegram приходит сигнал «Давно не были» с его именем и телефоном.
- Откройте раздел Рассылки, соберите сегмент неактивных, выберите шаблон «Давно не были» и напишите — или предложите персональную скидку.
Как это считается. Система смотрит на записи 30–45-дневной давности и проверяет, приходил ли клиент снова за последний месяц. Вернулся — сигнал не присылается, повторно один и тот же клиент не побеспокоит.
Когда использовать. Постоянно в фоне — это ваша страховка от тихого оттока.
Подсказка про рассылки. В блоке Сегмент выберите, кому пишете (вся база или по источнику), нажмите шаблон, оставьте метку {имя} для подстановки имени — и отправьте прямо из своего WhatsApp или Telegram. Кнопкой Все номера копируется вся группа в буфер; дубликаты и неполные номера отсеиваются сами.
Сертификаты и абонементы
Что даёт. Продаёт визиты и услуги наперёд: подарочный сертификат на сумму или абонемент на несколько визитов со скидкой. Деньги приходят сейчас, а клиент привязывается на будущие визиты.
Как настроить.
- Добавьте на страницу блок «Сертификаты» (Добавить блок → Сертификаты).
- Настройте позиции: подарочный сертификат (сумма, срок действия, на какие услуги) или абонемент (услуга, число визитов, цена пакета и срок).
- Сохраните — клиент покупает прямо на странице.
Когда использовать. Сертификаты — под праздники и подарки «для друга»; абонементы — чтобы продать курс визитов пакетом и закрепить клиента надолго.
Что вы получаете#
- Больше повторных визитов — карта лояльности мотивирует приходить снова без скидок в убыток.
- Предсказуемый доход — подписки клиентов списываются сами каждый месяц.
- Возврат уходящих — сигнал «Давно не были» приходит сам, пока человек ещё помнит о вас.
- Деньги наперёд — сертификаты и абонементы продают визиты заранее.
- Личные рассылки в один тап — из вашего же WhatsApp/Telegram, с подстановкой имени, без спам-сервисов.
Что дальше#
- Заявки и CRM — где копится база клиентов для рассылок и сегментов.
- Приём оплаты — как принимать оплату за подписки, абонементы и сертификаты.
- Аналитика и доход — как повторные визиты влияют на выручку.
- Настройки и подключения — включите Telegram, чтобы получать сигналы win-back.